服务，，，，，，始于心动，，，，，，成于行动

    大家好，，，，，，我今天演讲的话题是《服务，，，，，，始于心动，，，，，，成于行动》。。。。。。。。在我很小的时候过生日时，，，，，，母亲用自家产的面粉鸡蛋来亲手做蛋糕，，，，，，大约花费10元，，，，，，因为那时是农业经济时代；；；；；；到了工业经济时代你可以到商店花30元购买一盒盒装粉自己烘烤；；；；；；现在我姑娘过生日时我可以到蛋糕店定制蛋糕，，，，，，花销大约150元，，，，，，因为我们已进入服务经济时代；；；；；；今天，，，，，，我们不但不用烘烤蛋糕，，，，，，甚至不用费事办生日晚会，，，，，，因为花上500元就可以有专业策划公司全部接管，，，，，，这就是体验经济的诞生。。。。。。。。我们正处在服务与体验经济时代，，，，，，企业需要服务，，，，，，员工需要服务，，，，，，客户更离不开服务，，，，，，因为服务是经营的一部分，，，，，，服务实现价值，，，，，，服务增加价值，，，，，，服务就是利润，，，，，，服务提高企业核心竞争力，，，，，，所以服务至关重要，，，，，，服务至高无上。。。。。。。。

   什么是服务呢？？？？？服务是指为他人做事或履行责任，，，，，，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。。。。。。。。核心是满足需要，，，，，，感受满意。。。。。。。。

   人在不同心境不同精神状态下对同一件事物的观感和认知是不同的。。。。。。。。正所谓你用什么颜色的眼睛去看世界，，，，，，世界就是什么颜色的。。。。。。。。当你心情愉悦时，，，，，，世界就是明亮的，，，，，，当你失意悲伤时，，，，，，世界就是灰暗的。。。。。。。。要想处理好事情首先要处理好心情。。。。。。。。我们常说“心想事成”“心唤物必至”佛曰“思念造业，，，，，，相由心生”无不是在告诉我们：没有想把事情做得更好的强烈欲望和积极心态，，，，，，那一切都无从谈起！服务亦是如此，，，，，，不用积极向上的心去对待身边的人和事物，，，，，，你就不会发现这个世界的美丽。。。。。。。。服务也将是无本之木，，，，，，无水之源！所以，，，，，，服务始于心动！

   在青岛有一家海景酒店，，，，，，顾客只要是合理的要求，，，，，，全员都会竭尽全力去满足，，，，，，听到顾客的咳嗦声，，，，，，他就会送来金嗓子喉宝，，，，，，看到你的自带牙膏不多了，，，，，，他就会买支新的，，，，，，看到你的旧袜子扔进垃圾桶，，，，，，他就会送来一双新的；；；；；；清早看到你的车子打不着火，，，，，，保安主动来说我找人推车，，，，，，并说只要客户有需要，，，，，，总经理我都有权叫来......，，，，，，所有的一切所有的员工都在用积极向上的心态诠释着“设法满足客户需求，，，，，，让顾客有一个惊喜感动”让服务的故事在传颂”，，，，，，用心服务，，，，，，以情感人。。。。。。。。

   一个人心中想着幸福，，，，，，那就会比他人更容易得到幸福；；；；；；你的心里充满阳光，，，，，，那天空就是蓝的，，，，，，你有积极的思想心态，，，，，，那快乐和责任就会牢牢被你吸引，，，，，，如果你是消极的思想和心态，，，，，，对不起，，，，，，郁闷和不幸就会如影相随。。。。。。。。当然，，，，，，服务不能是盲目的，，，，，，需要我们有耐心、专心、贴心、细心和欢喜心，，，，，，换取他人的舒心，，，，，，既赢得尊重，，，，，，又能实现价值。。。。。。。。

   调查新加坡航空公司空姐的择业观显示：76%的人选择是因为快乐飞翔，，，，，，而中国的是3%；；；；；；美国人为什么总是精神饱满神采奕奕，，，，，，显示出无穷的年轻活力，，，，，，因为他们深知，，，，，，同样是一颗种子，，，，，，成长为小草还是大树取决于内心强大的动力源。。。。。。。。如果我们抱怨收入，，，，，，抱怨前途，，，，，，抱怨环境，，，，，，不积极思利他，，，，，，就会精神不振显露疲惫衰老，，，，，，何来年轻快乐健康，，，，，，何来优质的服务。。。。。。。。

   心动加行动，，，，，，成功不是梦。。。。。。。。所以说不行动不付出的服务那就是耍流氓。。。。。。。。付诸行动的服务才能让客户有真真切切的感受，，，，，，才能赢得信任，，，，，，因为信任就像一张纸，，，，，，皱了，，，，，，即使抚平也恢复不到原来的样子。。。。。。。。年轻漂亮的空姐微笑甜美，，，，，，形象好气质佳，，，，，，但飞机一再晚点，，，，，，没有水喝没有饭吃，，，，，，我们还能HOLD住！！。。。。？？？？？因为此时形象传递的服务可以忽略不计，，，，，，没有行动的服务毫无价值。。。。。。。。

   如海底捞的变态服务：等候时给你擦鞋，，，，，，剪指甲，，，，，，上网打扑克；；；；；；吃饭时有雾给你眼镜布，，，，，，手机怕脏套塑料袋，，，，，，长头发给你皮套，，，，，，粉色的；；；；；；第二次来能叫上名字，，，，，，知道爱吃什么；；；；；；感冒了给你买药.....所有的细节都能想到，，，，，，发现的问题马上办到，，，，，，员工说把客户当家里人，，，，，，客户说感觉在家里一样。。。。。。。？？？？？杉タ恐贫群土鞒坦芾沓隼吹姆务只能算及格，，，，，，贯穿工作全部过程行动起来的服务才有竞争力。。。。。。。。

   什么样的服务才算是优质服务呢？？？？？

老话说：“知屋漏者在宇下，，，，，，知政失者在草野”，，，，，，客户满意是检验我们服务工作的唯一标准。。。。。。。。（铁老大承诺15元盒饭不断供，，，，，，后改为不再针对餐饮做硬性规定，，，，，，来个自我否定，，，，，，面对全国13亿人民多么仓促不认真，，，，，，为什么，，，，，，因为没有脱胎换骨的改变服务意识）

   其实老板创业时就给了我们明确的答案：整洁（营造愉悦的心情）、高效（免受煎熬之苦）、快乐（可以创造意外的惊喜一句话让人笑一句话让人跳）、满意（忠诚的使者），，，，，，做好产品，，，，，，保证产品的稳定性和可靠性才是王道。。。。。。。。当然，，，，，，这也需要我们提高自己的学习力、创造力、掌控力。。。。。。。。

   伟大是熬出来的，，，，，，客户的满意度累加就有了忠诚度，，，，，，所以用心工作的员工是企业的财富，，，，，，践行“举手之劳人人做”去服务客户的员工是根本。。。。。。。。从平凡到优秀只有一个秘诀：那就是工作上用心一点，，，，，，再用心一点，，，，，，我们都做能给别人打气的人，，，，，，我们拒绝做需要别人打气的人。。。。。。。。跳槽穷半年，，，，，，改行穷三年，，，，，，轻易离开团队意味着从零开始。。。。。。。。那我们为什么不秉承”敬天爱人“的胸怀，，，，，，牢记“好人好自己，，，，，，坏人坏自己”的古训，，，，，，去打赢服务的这场战争。。。。。。。。服务--始于心动，，，，，，成于行动！